Hugues Le Gendre

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(note n°47 du )

(note reprise dans l'almanach : aller lire la version enrichie)

Effet d'esthétisme-fonctionnalité

Il y a une discrimination en faveur du beau -- #UX 1/20

Cet apprenti-sage fait partie d’une série où j’explore la transposition de lois de l’UX design1 à la relation intra- et interpersonnelle — notamment dans le contexte du coaching.

Dans le contexte de l’UX, cette loi dit2 :

Les utilisateurs perçoivent généralement un design esthétiquement plaisant comme plus fonctionnel

Dans le contexte qui nous intéresse, le truc qui me vient est l’importance (souvent trop discriminatoire) des apparences et notamment de la première impression.

Ainsi, si on cherche un coach pour un accompagnement sur des choix de vie, on va avoir tendance à faire plus confiance à une personne qui présente bien, qui a l’air épanouie. Elle semble porter sur elle les bénéfices de ce qu’elle propose.3

De même, on va plutôt faire confiance à un diététicien mince ou un prof de fitness athlétique.

On fait inconsciemment un lien entre l’apparence et la compétence — il paraît d’ailleurs que les gens beaux sont payés 15% de plus que la moyenne4...

Du coup, pour éviter de se faire piéger par ce biais cognitif, comme d’habitude, il faut essayer de privilégier une réponse consciente et plus lente plutôt qu’inconsciente et rapide — i.e. le système 2 plutôt que le système 15. Et là, pas vraiment de recette magique, on prend le temps de la réflexion...

Notes & références

  1. L’UX (qui vient de l’anglais User eXperience) est l’expérience que l’utilisateur a en interagissant avec un produit/service. et l’UX design est la conception de telles expériences satisfaisantes ↩

  2. Traduction personnelle de la loi décrite ici ↩

  3. Comme un yaourt Activia : « actif à l’intérieur et se voit à l’extérieur » ↩

  4. Cette discipline qui fait le lien entre beauté et économie s’appelle la « pulchronomie » et il y a des livres écrits sur le sujet ↩

  5. J’ai écrit, depuis, un apprenti-sage sur le concept de système 1 / système 2 de Kahneman mais je l’avais déjà évoqué en parlant d’empathie. ↩

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Je m'appelle Hugues Le Gendre et je convertis les problèmes complexes de mes clients en opportunités d'agir autement et de nous transformer (eux et moi).

Mes notes d'apprenti-sage sont la collection des petites choses du quotidien qui me nourrissent, modifient mes modèles mentaux, affinent ma philosophie de vie et me guident sur mon chemin d'apprenti-sage.

Une partie d'entre elles a été réunie dans un almanach : une invitation quotidienne au développement personnel et professionnel. En partageant des théories et des pratiques, documentées précisément et mises en lien avec la vraie vie, et en posant une question importante par jour, il contribue à devenir plus conscient⸱e, s'examiner honnêtement et actualiser sa propre philosophie de vie. En tout cas, ça en a été l'effet sur moi et sur des milliers de lecteurs depuis que je publie mon journal !
Il donne aussi une idée de ce que je cherche à insuffler dans mes interventions.

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