Hugues Le Gendre

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(note n°51 du )

(note reprise dans l'almanach : aller lire la version enrichie)

Loi de Jakob

Les gens veulent "un peu plus de la même chose" -- #UX 5/20

Cet apprenti-sage fait partie d’une série où j’explore la transposition de lois de l’UX design1 à la relation intra- et interpersonnelle — notamment dans le contexte du coaching.

Dans le contexte de l’UX, cette loi dit2 :

Les utilisateurs passent plus de temps sur d’autres services que sur le vôtre. Ils préfèrent donc que le vôtre fonctionne comme ceux qu’ils connaissent déjà.

Je vois dans notre contexte deux effets contradictoires.

D’un côté, les gens peuvent se sentir plus à l’aise avec une approche (par exemple coaching ou analyse) avec laquelle ils sont familiers. Arrivés sur le seuil d’un territoire connu, ils peuvent ainsi avoir plus de facilité à se lancer. Ça peut être aussi le cas par exemple dans une relation amoureuse ou professionnelle. La familiarité rassure.

Mais en fait, c’est surtout que la familiarité permet d’économiser de l’énergie et de se poser moins de questions. Pour utiliser, comme souvent ici, le langage de Kahneman3 : par défaut et économie, on privilégie le système 1 — instinctif — sur le système 2 — réfléchi.

Et je pense que c’est souvent une erreur.

On a finalement peu à gagner à chercher un peu plus de la même chose. C’est d’ailleurs une raison pour laquelle les gens qui cherchent un accompagnement pour résoudre un problème profond qui leur pèse depuis longtemps peuvent être attirés par une approche qu’ils ne comprennent pas vraiment — hypnose, chamanisme, etc. — mais qui au moins leur promet autre chose.

Dans une relation amoureuse, c’est pareil : entrer en relation avec quelqu’un qui pense différemment ou qui provient d’une autre culture est une source de richesse incroyable.4 Idem dans le travail.

Je crois qu’on n’avance vraiment dans la vie — au sens où nous résolvons nos problèmes (principalement ceux que nous nous causons) et nous devenons plus heureux — que lorsqu’on se met en position de questionner, voire remettre en cause ses modèles mentaux.

Et le meilleur moyen de le faire est de s’entourer de gens qui pensent différemment.

Notes & références

  1. L’UX (qui vient de l’anglais User eXperience) est l’expérience que l’utilisateur a en interagissant avec un produit/service. et l’UX design est la conception de telles expériences satisfaisantes ↩

  2. Traduction personnelle de la loi décrite ici ↩

  3. J’ai écrit, depuis, un apprenti-sage sur le concept de système 1 / système 2 de Kahneman, mais je l’avais déjà évoqué en parlant d’empathie, de l’effet d’esthétisme-fonctionnalité ou du seuil de Doherty. ↩

  4. D’ailleurs, au niveau physiologique, l’ovule choisit le spermatozoïde qui possède le patrimoine génétique le plus éloigné du sien ! ↩

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Je m'appelle Hugues Le Gendre et je convertis les problèmes complexes de mes clients en opportunités d'agir autement et de nous transformer (eux et moi).

Mes notes d'apprenti-sage sont la collection des petites choses du quotidien qui me nourrissent, modifient mes modèles mentaux, affinent ma philosophie de vie et me guident sur mon chemin d'apprenti-sage.

Une partie d'entre elles a été réunie dans un almanach : une invitation quotidienne au développement personnel et professionnel. En partageant des théories et des pratiques, documentées précisément et mises en lien avec la vraie vie, et en posant une question importante par jour, il contribue à devenir plus conscient⸱e, s'examiner honnêtement et actualiser sa propre philosophie de vie. En tout cas, ça en a été l'effet sur moi et sur des milliers de lecteurs depuis que je publie mon journal !
Il donne aussi une idée de ce que je cherche à insuffler dans mes interventions.

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