Hugues Le Gendre

(note n°238 du )

(note reprise dans l'almanach : aller lire la version enrichie)

Gemba

Là où la valeur se crée vraiment

En japonais, gemba signifie « là où se trouve la réalité », le terrain.

Par exemple, au Japon, les détectives appellent ainsi la scène d’un crime et les reporters indiquent souvent qu’ils sont en direct du gemba. Dans un champ business, gemba fait référence à l’endroit où la valeur est créée. Ainsi, dans l’industrie manufacturière, il s’agit des ateliers de l’usine.

Dans la théorie du lean manufacturing, l’idée centrale est que c’est « au » gemba que les problèmes sont visibles et c’est de là que les meilleures idées d’amélioration vont émerger1.

Ainsi, la marche de gembagemba walk — est une activité qui consiste à envoyer le management aux premières lignes afin d’identifier les sources de déperditions — waste — et les opportunités d’amélioration continue — gemba kaizen. Dans le cadre du lean, celle-ci s’effectue souvent accompagnée d’un sensei-coach qui aide à l’attention des managers.

Dans la même veine, on trouve le management baladeur — ou management by walking around —, qui consiste pour le dirigeant à se promener de façon informelle dans les couloirs de sa société afin d’en prendre le pouls, de mettre en lumière les comportements exemplaires et les innovations cachées.

C’est notamment une pratique qu’Abraham Lincoln affectionnait pendant la Guerre de Sécession.

Le changement, comme l’innovation, est souvent déjà présent là où il est nécessaire, mais il n’est pas forcément mis en lumière et diffusé. C’est en allant à sa rencontre que cela devient possible.

Si vous êtes dirigeant, prenez-vous le temps, de façon régulière, de « descendre dans la mine », là où la valeur se crée ?

Édit. : pour l’avoir observé dans plusieurs contextes, il faut bien faire attention à la façon et l’intention avec laquelle on fait une marche gemba. Car c’est à double tranchant :

Notes & références

  1. Masaaki Imai, Gemba kaizen : a commonsense low-cost approach to management, 1997.

Illustration originale réalisée pour FaciliterLeChangement.fr

Note : cet apprenti-sage faisait partie d'un de mes précédents sites (FaciliterLeChangement.fr) et je l'ai rapatrié et enrichi ici. L'illustration originale y est remise pour référence.

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Je m'appelle Hugues Le Gendre et je convertis les problèmes complexes de mes clients en opportunités d'agir autement et de nous transformer (eux et moi).

Mes notes d'apprenti-sage sont la collection des petites choses du quotidien qui me nourrissent, modifient mes modèles mentaux, affinent ma philosophie de vie et me guident sur mon chemin d'apprenti-sage.

Une partie d'entre elles a été réunie dans un almanach : une invitation quotidienne au développement personnel et professionnel. En partageant des théories et des pratiques, documentées précisément et mises en lien avec la vraie vie, et en posant une question importante par jour, il contribue à devenir plus conscient⸱e, s'examiner honnêtement et actualiser sa propre philosophie de vie. En tout cas, ça en a été l'effet sur moi et sur des milliers de lecteurs depuis que je publie mon journal !
Il donne aussi une idée de ce que je cherche à insuffler dans mes interventions.

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