Autonomie alignée
Comment inverser le modèle de décision pour regagner en agilité ?
Concept
Introduite par Spotify1, l’autonomie alignée est selon eux la solution pragmatique à une accélération nécessaire des rythmes d’innovation. Elle doit permettre l’amélioration continue de l’expérience des clients et l’exploration de nouveaux business modèles comme futurs moteurs de l’entreprise.
Une autonomie forte est vue comme une nécessité afin de permettre à des équipes d’identifier et traiter rapidement des sujets, sans avoir besoin de passer par de longs systèmes de validation, d’implémentation ou de déploiement. C’est aussi guidé par la prise de conscience que les décisions devraient être prises aux endroits où l’information se trouve, c’est à dire souvent en première ligne. C’est souvent là que les problématiques clients sont les plus ressenties, car elles peuvent avoir un impact quotidien sur les équipes qui sont à leur contact.
Néanmoins, afin d’éviter de tourner en rond ou de partir dans toutes les directions, il reste nécessaire de donner du sens et de la cohérence à l’ensemble des actions de l’entreprise, à canaliser cette énergie créatrice dans une direction commune. C’est le rôle de l’alignement global. Et ça marque la suprême importance pour les décideurs d’être extrêmement vigilants aux bonnes diffusion et compréhension par tous de cette direction et de sa raison d’être. S’il y a de l’incertitude, on obtiendra soit des initiatives pouvant aller à l’encontre de la vision, soit des logiques où chaque porteur d’initiative cherche à confirmer la pertinence de choix en « remontant » à nouveau des circuits de décision longs.
Réaction
C’est valable pour l’opération au quotidien de l’organisation, mais aussi dans le cadre d’une transformation systémique à mettre en place.
Tout ça nécessite au passage un vrai changement de croyance ou de perception sur le leadership et sur le management.
Je pense que c’est particulièrement dur pour le middle management. Accepter que les décisions soient prises en première ligne, c’est accepter de ne plus être au cœur du dispositif de décision. C’est donc se trouver un nouveau rôle2 qui n’est plus un rôle de validation, mais de création des conditions pour qu’elles fonctionnent de la façon la plus efficiente possible. Ça passe par la transmission de la vision, notamment sa déclinaison contextuelle pour l’équipe, mais ça passe surtout par le développement des compétences, l’élimination des barrages sur la route de l’équipe et plus important encore, la mise en place d’une véritable sécurité psychologique3.
Invitation
Qu’est-ce qui serait différent si je cherchais à mettre en place de l’autonomie alignée dans mon contexte ?
Notes & références
-
Vidéo à voir (en anglais) : partie 1, partie 2 et l’extrait sur l’autonomie alignée. Elle introduit au passage la notion de squad, chapitre, tribu, etc.
Depuis la publication de cet article, il y a eu la révélation publique qu’en pratique Spotify n’avait jamais réussi à fonctionner complètement selon la pureté du modèle présenté dans les vidéos. Ça a calmé par mal de coachs agiles qui tentaient absolument de déployer le modèle dans leur organisation, simplement parce que Spotify l’avait fait ! Néanmoins, ça ne remet pas en question leur volonté — et la nécessité selon moi — de déporter la prise de décision au maximum au plus près du terrain. C’est une révolution que l’armée a aussi opérée depuis quelques décennies : les conditions d’engagement sur le terrain évoluent tellement vite qu’il n’est plus possible, le plus souvent, de fonctionner en mode command & control. ↩ -
À relire : questions au leader. ↩
-
À relire : un autre Aristote. ↩
Note : cet apprenti-sage faisait partie d'un de mes précédents sites (FaciliterLeChangement.fr) et je l'ai rapatrié et enrichi ici. L'illustration originale y est remise pour référence.
Des
entités sont
référencées
(en lien avec d'autres apprenti-sages à découvrir) :
vision
(10)
décision
(44)
leadership
(13)
Spotify
(1)
Ce graph montre le sous-ensemble des apprenti-sages de l'almanach en lien avec celui-ci via :
- une citation directe dans les notes
- un même livre de ma bibliothèque annotée
- une entité de référence commune
Il permet de montrer la tentative de lecture synoptique que j'essaie d'avoir dans ma pratique.
Comment interagir avec le graphe de dépendance ?