Hugues Le Gendre

(almanach n°228 du )

Gemba

Comment me rapprocher de là où la valeur est vraiment créée ?

Concept

En japonais, gemba signifie « là où se trouve la réalité », c’est-à-dire le terrain.

Par exemple, au Japon, les détectives appellent ainsi la scène d’un crime et les reporters indiquent souvent qu’ils sont en direct du gemba. Dans un champ business, gemba fait référence à l’endroit où la valeur est créée. Ainsi, dans l’industrie manufacturière, il s’agit des ateliers de l’usine.

Dans la théorie du lean manufacturing, l’idée centrale est que c’est « au » gemba que les problèmes sont visibles et c’est surtout de là que les meilleures idées d’amélioration vont émerger1.

Ainsi, la marche de gemba2 est une activité qui consiste à envoyer le management aux premières lignes afin d’identifier les sources de déperditions3 et les opportunités d’amélioration continue : gemba kaizen. Dans le cadre du lean, celle-ci s’effectue souvent accompagnée d’un sensei-coach qui aide à l’attention des managers.

Réaction

Dans la même veine, on trouve le management baladeur, ou management by walking around, qui consiste pour le dirigeant à se promener de façon informelle dans les couloirs de sa société afin d’en prendre le pouls, de mettre en lumière les comportements exemplaires et les innovations cachées.

C’est notamment une pratique qu’Abraham Lincoln affectionnait pendant la Guerre de Sécession.

Le changement, comme l’innovation, est souvent déjà présent là où il est nécessaire, mais il n’est pas forcément mis en lumière et diffusé. C’est en allant à sa rencontre que cela devient possible.

En revanche, et pour l’avoir observé dans plusieurs contextes, il faut bien faire attention à la façon et l’intention avec laquelle on fait une marche gemba. Car c’est à double tranchant :

Même en n’étant pas dirigeant, même dans un contexte associatif, il est intéressant de me poser la question : où est-ce que la valeur se crée-t-elle ? En suis-je assez proche ?

Invitation

Qu’est-ce qui serait différent si je prenais le temps, de façon régulière, d’aller là où la valeur se crée et d’y puiser le meilleur ?

Notes & références

  1. M. Imai, Gemba kaizen : a commonsense low-cost approach to management, 1997.

  2. On trouve souvent le terme anglais gemba walk.

  3. Elles sont de trois types en lean : muda : le gaspillage, mura : l’irrégularité, muri : l’excès.

Illustration originale réalisée pour FaciliterLeChangement.fr

Note : cet apprenti-sage faisait partie d'un de mes précédents sites (FaciliterLeChangement.fr) et je l'ai rapatrié et enrichi ici. L'illustration originale y est remise pour référence.

Des entités sont référencées (en lien avec d'autres apprenti-sages à découvrir) :
lean (5) Abraham Lincoln (2)

Ce graph montre le sous-ensemble des apprenti-sages de l'almanach en lien avec celui-ci via :

Il permet de montrer la tentative de lecture synoptique que j'essaie d'avoir dans ma pratique.

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Comment interagir avec le graphe de dépendance ?

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Je m'appelle Hugues Le Gendre et je convertis les problèmes complexes de mes clients en opportunités d'agir autement et de nous transformer (eux et moi).

L'almanach Apprenti-sage est une invitation quotidienne au développement personnel et professionnel. En partageant des théories et des pratiques, documentées précisément et mises en lien avec la vraie vie, et en posant une question importante par jour, il contribue à devenir plus conscient⸱e, s'examiner honnêtement et actualiser sa propre philosophie de vie. En tout cas, ça en a été l'effet sur moi et sur des milliers de lecteurs depuis que je publie mon journal !
Il donne aussi une idée de ce que je cherche à insuffler dans mes interventions.