Règle du pic-fin

Ne terminons pas nos interactions en queue de poisson – #UX 15/20

Cet apprenti-sage fait partie d'une série où j'explore la transposition de lois de l'UX design1 à la relation intra- et inter-personnelle – notamment dans le contexte du coaching.


Dans le contexte de l'UX, cette loi dit2 :

Les gens ont tendance à juger une expérience principalement par leur ressenti à son pic et à sa fin, plutôt que l'ensemble des ressentis tout du long

C'est un peu le complémentaire de la première impression que l'on retient d'une personne, appliquée à une expérience.

Dans notre contexte, ça me fait penser à une erreur que l'on fait trop souvent : terminer trop rapidement une conversation. Que ce soit au téléphone, un atelier de travail, ou encore un coaching, il est primordial de garder du temps à la fin pour terminer proprement.

Ce problème est renforcé par le fait qu'on structure notre agenda en créneaux et qu'on passe d'une réunion à une autre, d'une conversation à une autre. Leur fin est ainsi définie arbitrairement – à la fin du créneau dévolu – plutôt que basée sur le contenu – on a fini de se dire ce que l'on avait à se dire.

C'est d'autant plus complexe que la loi de Parkinson3 nous pousse justement à définir des créneaux arbitraires et courts…

Prenons soin de garder un oeil sur la montre, si le temps est compté, afin de prendre un petit moment à la fin pour intégrer ce qu'on a appris, voire ce qu'on a ressenti – et donc ramener le pic à la fin –, peut-être définir une prochaine étape et faire preuve de gratitude pour le moment passé. On appelle ça un moment de réflexivité ou check-out.

Même si ça prend du temps, ça a un pouvoir énorme dans un contexte d'équipe, par exemple à l'occasion d'un coaching, car ça va permettre d'ancrer chez chacun quelque chose.


  1. l'UX (qui vient de l'anglais User eXperience) est l'expérience que l'utilisateur a en interagissant avec un produit/service. et l'UX design est la conception de telles expériences satisfaisantes ↩︎

  2. traduction personnelle de la loi décrite ici ↩︎

  3. qui nous pousse à time-boxer afin d'éviter l'inflation du temps passé sur une tâche ↩︎