Hugues Le Gendre

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(note n°61 du )

(note reprise dans l'almanach : aller lire la version enrichie)

Règle du pic-fin

Ne terminons pas nos interactions en queue de poisson -- #UX 15/20

Cet apprenti-sage fait partie d’une série où j’explore la transposition de lois de l’UX design1 à la relation intra- et interpersonnelle — notamment dans le contexte du coaching.

Dans le contexte de l’UX, cette loi dit2 :

Les gens ont tendance à juger une expérience principalement par leur ressenti à son pic et à sa fin, plutôt que l’ensemble des ressentis tout du long

C’est un peu le complémentaire de la première impression que l’on retient d’une personne, appliquée à une expérience.

Dans notre contexte, ça me fait penser à une erreur que l’on fait trop souvent : terminer trop rapidement une conversation. Que ce soit au téléphone, un atelier de travail, ou encore un coaching, il est primordial de garder du temps à la fin pour terminer proprement.

Ce problème est renforcé par le fait qu’on structure notre agenda en créneaux et qu’on passe d’une réunion à une autre, d’une conversation à une autre. Leur fin est ainsi définie arbitrairement — à la fin du créneau dévolu — plutôt que basée sur le contenu — on a fini de se dire ce que l’on avait à se dire.

C’est d’autant plus complexe que la loi de Parkinson3 nous pousse justement à définir des créneaux arbitraires et courts...

Prenons soin de garder un oeil sur la montre, si le temps est compté, afin de prendre un petit moment à la fin pour intégrer ce qu’on a appris, voire ce qu’on a ressenti — et donc ramener le pic à la fin —, peut-être définir une prochaine étape et faire preuve de gratitude pour le moment passé. On appelle ça un moment de réflexivité ou check-out.

Même si ça prend du temps, ça a un pouvoir énorme dans un contexte d’équipe, par exemple à l’occasion d’un coaching, car ça va permettre d’ancrer chez chacun quelque chose.

Notes & références

  1. L’UX (qui vient de l’anglais User eXperience) est l’expérience que l’utilisateur a en interagissant avec un produit/service. et l’UX design est la conception de telles expériences satisfaisantes ↩

  2. Traduction personnelle de la loi décrite ici ↩

  3. Qui nous pousse à time-boxer afin d’éviter l’inflation du temps passé sur une tâche ↩

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Je m'appelle Hugues Le Gendre et je convertis les problèmes complexes de mes clients en opportunités d'agir autement et de nous transformer (eux et moi).

Mes notes d'apprenti-sage sont la collection des petites choses du quotidien qui me nourrissent, modifient mes modèles mentaux, affinent ma philosophie de vie et me guident sur mon chemin d'apprenti-sage.

Une partie d'entre elles a été réunie dans un almanach : une invitation quotidienne au développement personnel et professionnel. En partageant des théories et des pratiques, documentées précisément et mises en lien avec la vraie vie, et en posant une question importante par jour, il contribue à devenir plus conscient⸱e, s'examiner honnêtement et actualiser sa propre philosophie de vie. En tout cas, ça en a été l'effet sur moi et sur des milliers de lecteurs depuis que je publie mon journal !
Il donne aussi une idée de ce que je cherche à insuffler dans mes interventions.

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